Cuando llama al 911, a menudo no le preocupa ser la señorita Modales. Esto se debe a que el 911 generalmente es solo un número que marcamos cuando hay una emergencia real, y cuando estamos en medio de una crisis que amenaza la vida, muy a menudo nuestras mejores gracias sociales se pierden.
¿Quién es Donna Reneau?
Ella es una ex despachadora del 911 que solía salvar vidas con sus llamadas diarias.
Desafortunadamente, la última llamada de su carrera es por lo que será recordada, y cómo trató a una mujer que se estaba ahogando en sus últimos momentos podría perseguirla por el resto de su vida.
Esto es lo que sabemos sobre Donna Reneau, la llamada al 911 y las consecuencias de sus acciones.
Reneau era un despachador del 911.
Hasta agosto de 2019, Reneau tenía un trabajo extremadamente estresante. Trabajó en Fort Smith, Arkansas como despachadora del 911.
Desafortunadamente, lo que la recordarán más que todas las llamadas en las que tal vez ayudó a las personas es una de las últimas llamadas de su carrera en la que reprendió a una mujer que se estaba ahogando llamada Debra Stevens, quien llamó al 911 para pedir ayuda después de quedar atrapada en un instante. inundación.
«Esto le enseñará la próxima vez que no maneje en el agua», dijo Donna, entre otras acusaciones abrasadoras contra la mujer moribunda.
El jefe de policía de Fort Smith, Danny Baker, emitió un comunicado diciendo: «Estoy desconsolado por esta trágica pérdida de vidas y mis oraciones están con la familia y los amigos de Debra. Todos nuestros socorristas que intentaron salvar a la Sra. Stevens están angustiados por el resultado». Para cada uno de nosotros, salvar vidas es la esencia misma de quiénes somos y por qué hacemos lo que hacemos. Cuando no tenemos éxito, duele «.
Hay una grabación de audio de la llamada al 911.
En la grabación de audio de 22 minutos de la llamada al 911, Stevens le explica a Reneau que tomó un atajo mientras conducía por el estacionamiento de un edificio de apartamentos. Desafortunadamente, en el proceso, quedó atrapada por una inundación repentina.
Stevens explicó en la llamada que estaba atrapada en su automóvil y que el agua que inundaba el interior ya le llegaba al pecho y, para empeorar las cosas, no podía nadar. “No puedo salir y estoy muerta de miedo, señora. Por favor, ayúdame. No quiero morir ”, dijo.
Después de tomar su información, Reneau le dijo a Stevens que se callara y que le costaba creer que no vio el agua antes de entrar en ella. La llamada termina con Stevens gritando que no podía respirar porque el agua la ahogó.
La llamada ocurrió en el último turno de Reneau.
Antes de responder a la desesperada llamada de Stevens, Reneau había dejado su trabajo y estaba trabajando en su último turno cuando recibió la llamada. Durante cinco años, trabajó como despachadora del 911 y era tan buena en su trabajo que en realidad estaba certificada para ayudar a otras personas también.
Lo crea o no, en febrero de 2019 fue nombrada «Despachadora de incendios del año».
El Jefe de Policía informó que a pesar de lo que se está presentando, Reneau es un «ser humano bueno, decente que ha salvado innumerables vidas en los últimos cinco años. Es tan lamentable que toda su carrera la definirá este solo incidente». «
Hubo otros factores que contribuyeron a lo que salió mal.
Trágicamente, hubo otros factores que impidieron que la ayuda llegara a Stevens antes de que ella perdiera la vida. Solo cuatro despachadores estaban en las siete líneas del 911 cuando comenzó la inundación y nueve oficiales ya estaban tratando de rescatar a otros.
“También exacerbaron los esfuerzos de respuesta y rescate el hecho de que la Sra. Stevens estaba teniendo problemas para describir su ubicación exacta y las inundaciones limitaron la capacidad de los socorristas para llegar a ella”, dijo un comunicado de prensa emitido por la policía.
Cuando el equipo llegó para salvarla, la inundación retrasó sus intentos de llegar a ella: «Cuando los socorristas finalmente pudieron llegar a la Sra. Stevens y sacarla del vehículo, ella sucumbió trágicamente a ahogamiento».
No hubo ninguna investigación por parte de sus antiguos empleadores, ya que ella ya no trabajaba allí.
Si bien el jefe de Reneau estuvo de acuerdo en que la forma en que ella le habló a Stevens no era la ideal, admitió que no era tan malo que alguna vez hubiera considerado despedir a un despachador por eso.
“Probablemente se habría abordado la forma en que habló durante esta conversación, pero habría sido más una queja de servicio de calidad de mala educación. No creo que hubiera llegado al nivel de despedir a alguien. No quiero que interactuemos con nadie de esa manera, ya sea una situación de vida o muerte o no ”, dijo Baker.
Pero ahí es donde se detiene la moneda de diez centavos: “No podemos investigar a alguien que ya no trabaja aquí. Sin embargo, una investigación sobre nuestras políticas, nuestras respuestas, nuestro centro de despacho, he hablado con el jefe de bomberos. Estamos analizando qué podemos hacer para aumentar la capacitación de nuestros despachadores, rescates rápidos en agua y otras cosas «.
La policía recibió amenazas de muerte.
El público obviamente no estaba contento con el departamento de policía después de que la noticia de lo que Reneau le dijo por teléfono a Stevens había salido a la luz.
Según Aric Mitchell, portavoz del departamento, tuvieron que lidiar con más de 100 amenazas de muerte de todo tipo. Dicho esto, cree que son solo personas las que atacan porque están molestas y que «no hay nada que pueda elevarse a un nivel de amenaza de preocupación, ya que la mayoría parece ser de fuera del estado y no incluye ninguna especificidad».
Con suerte, los cambios que hacen en sus políticas los vuelven a agradecer a la gente.
Reneau fue absuelto de cualquier delito.
En diciembre de 2019, la policía publicó su revisión interna sobre Reneau. La revisión concluyó que ella había hecho su trabajo según lo requerido.
El subdirector de administración del departamento de policía, Dean Pitts, escribió: “A pesar de la forma en que Reneau habló con Stevens, no puedo encontrar indicios de negligencia en las acciones de Reneau al enviar a los socorristas, ni en las acciones de quienes respondieron a la escena . «
Reneau no enfrenta ningún cargo criminal por la muerte de Stevens.
Rebecca Jane Stokes es una escritora que vive en Brooklyn, Nueva York con sus gatos, Batman y Margot. Es una generalista experimentada apasionada por el estilo de vida, las noticias geek, la cultura pop y el verdadero crimen.
Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en septiembre de 2019 y se actualizó con la información más reciente.
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