5 habilidades de escucha activa que mejoran su capacidad para comunicarse | Ruth Schimel, Doctora en Filosofía

Las habilidades de comunicación y escucha pueden parecer obvias, ordinarias o aburridas. Sin embargo, usar el proceso básico de escuchar le ayuda a conectarse bien con los demás tanto profesional como personalmente. En todas las situaciones, escuchar ayuda a aumentar la confianza y la comprensión. Promueve el aprendizaje y las oportunidades.

Una base para la intimidad y la cercanía, escuchar también puede fortalecer la mayoría de las relaciones. Por pasivo y simple que parezca, escuchar es una habilidad poderosa que se beneficia de su autoconciencia y práctica.

Ser consciente de cómo se produce la escucha le ayudará a dominarlo. Según la International Listening Association, las personas suelen pensar y escuchar a velocidades muy diferentes. Las personas escuchan entre 125 y 300 palabras por minuto y piensan entre 1000 y 3000 palabras por minuto. ¡Eso deja mucho tiempo para distraerse y ceder a los ahora 8 segundos de un período de atención típico que se compara con investigaciones recientes sobre peces de colores!

Las habilidades de escucha activa sugeridas a continuación lo ayudarán a trascender cualquier período de atención dolorosamente corto y a construir relaciones más profundas y significativas.

Entonces, ¿cómo puede ser un oyente más eficaz y agudizar sus habilidades de comunicación?

Tu primer paso es simple. Antes de iniciar una conversación, considere lo que quiere lograr formal o informalmente, los intereses y necesidades de la otra persona y su punto de vista.

Ya sea que conozcas a la persona o no, pregúntate si tienes estereotipos o suposiciones que puedan colarse en la forma en que te comunicas con ella. ¿Qué pasa con las expectativas?

Una vez que haya establecido su intención y tenga claro lo que quiere lograr, experimente con el proceso de 5 pasos del psicólogo Allen Ivey.

A continuación, le indicamos cómo convertirse en un mejor oyente y comunicador:

1. Envíe señales verbales y no verbales precisas para demostrar que está comprometido.

Mostrarle a la persona con la que está hablando que participa activamente en la conversación comienza con una práctica llamada comportamiento de atención. Hay aspectos tanto verbales como no verbales en el comportamiento de atención.

Por supuesto, ya sabe que lo que dice juega un papel importante en la comunicación. Aquí hay varias formas de mostrar verbalmente el comportamiento de atención.

  • Asegúrese de que sus respuestas se relacionen estrechamente con lo que dice la otra persona. Esto demuestra que está dispuesto a permanecer en el camino del hablante y que está escuchando de verdad. Por otro lado, cambiar de tema abruptamente sin parafrasear los puntos clave cambia el enfoque hacia usted y lo aleja de la escucha efectiva. Un ejemplo típico de esto ocurre cuando alguien dice: «Eso me recuerda cuando yo …»
  • Comentarios breves y alentadores como «Ajá», «Ya veo» y «Entiendo», estimulan a la otra parte a continuar. Si se hace con sinceridad, estas señales le harán saber a la persona que desea escuchar más.
  • El tono de voz es crucial para el compromiso; expresa interés, energía, confianza y emoción.
  • Utilice un silencio de hasta cinco segundos para animar al hablante a hablar y ordenar sus pensamientos. Sin embargo, mucho más tiempo y el silencio puede crear incomodidad o parecer intimidante.
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Las señales no verbales, como el lenguaje corporal y el contacto visual, son cruciales para un comportamiento de atención eficaz. Los expertos estiman que entre el 60 y el 90 por ciento de la comunicación se produce de esa manera. En cualquier caso, el lenguaje corporal a menudo dice más que las palabras cuidadosamente elegidas.

Para usar el comportamiento de atención de manera efectiva:

  • Sea consciente de los mensajes que envía. Por ejemplo, mirar con atención a alguien suele indicar interés. Pero si su mirada carece de calidez, es dura, enfocada en otra parte o vidriosa, puede parecer mezquino o aburrido.
  • Tenga en cuenta las expresiones, si las hay, que tienden a aparecer en su rostro en una conversación. La impasibilidad puede implicar que no estás comprometido, mientras que una sonrisa suave y ojos cálidos pueden mostrar tu agradecimiento y alentar su confianza para continuar.
  • Tome nota de sus hábitos de «hablar», como los movimientos nerviosos de las manos, los brazos cruzados o el golpeteo de los pies.

2. Haga preguntas efectivas.

Las preguntas abiertas que comienzan con «qué» y «cómo» en comparación con las que dan lugar a respuestas de «sí / no» mantienen la comunicación en movimiento. Pueden crear nuevas áreas de discusión, identificar problemas, enfocar la atención y aclarar el pensamiento de todos los participantes.

Sin embargo, comenzar una pregunta con «por qué» a veces pone a la gente a la defensiva. Otros ejemplos son una serie de preguntas dirigidas, cargadas y de respuesta rápida.

3. Utilice la paráfrasis para confirmar el interés y la comprensión.

Parafrasear proporciona un breve resumen de lo que se ha dicho hasta ahora. Organiza el contenido de la conversación y aclara el entendimiento mutuo. Parafrasear también puede demostrar que estás en la misma página. Como un medio muy eficaz para mostrar compromiso, ¡también le ayudará a retener mejor la información!

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Por ejemplo, después de escuchar un cuento sobre la llanta desinflada de su amigo, puede responderle con la siguiente paráfrasis: «Vaya, suena muy frustrante tener una llanta desinflada y estar atascado en el costado de la carretera durante dos horas esperando una grúa. ¡Estoy muy contento de que AAA finalmente viniera a arreglarlo! «

Utilice también la paráfrasis como control. Puede cerrar un área de discusión, crear un puente hacia un nuevo tema y ayudar a los participantes a concentrarse. Una verificación de la realidad, garantiza que se comparta la comprensión.

4. Identifique las emociones relacionadas con el contenido de su conversación.

Para que su comportamiento de atención, preguntas y paráfrasis sean aún más efectivos, sintonice las emociones de la otra persona.

Mientras que la paráfrasis captura los temas de la conversación en las palabras, el reflejo de las emociones presta atención al lado menos intelectual de la comunicación. Se basa en gran medida en la capacidad del oyente para nombrar y apreciar las emociones, así como para ser empático.

En el ejemplo anterior, su amiga parecía irritada por su llanta pinchada y exasperada por haber tenido que esperar tanto tiempo por una grúa. Reconocer sus emociones diciendo que su experiencia «suena realmente frustrante» indica claramente que estabas escuchando, no solo los detalles de la experiencia, sino cómo se sintió ella. Eso puede indicar mejor empatía.

Para practicar, etiquete las emociones que observe de la manera más específica posible utilizando un lenguaje como, «Eso suena como si ____» o «¡Qué experiencia ____!» Haga esto refiriéndose a palabras reales utilizadas por el hablante o notando señales no verbales para evitar la proyección o dar un giro personal a las emociones de otra persona.

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Además de nombrar emociones específicas, esté atento a los mensajes mixtos o ambivalentes. Estos mensajes dobles a menudo se expresan en conflictos entre el lenguaje corporal o el tono de voz y las palabras. Por ejemplo, puede decir: «Dijiste que querías _____, pero no escucho mucho entusiasmo en tu voz».

Independientemente de cómo proceda, sea tan cauteloso y respetuoso en su enfoque como le gustaría que alguien estuviera con usted. Siempre dale a la otra persona la oportunidad de corregir tus percepciones.

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5. Termine con un gran resumen de cierre.

Este final para una escucha eficaz sintetiza todos los puntos principales relacionados con el contenido o los temas y las emociones. Esencialmente, su resumen es una paráfrasis más completa y extendida. La precisión es crucial aquí.

Esta habilidad fomenta el acuerdo sobre lo que ocurrió y describe las acciones que seguirán. Si se hace bien, el resumen conduce a un resultado bien enfocado que beneficia a todos.

Al escuchar con eficacia, demuestra respeto por la otra persona y participa en un proceso de beneficio mutuo.

Su escucha es un gran regalo intangible para dar a los demás y a usted mismo. Pero se necesita tiempo, atención y consistencia para sobresalir, especialmente al principio o si al principio tiende a ser controlador o impaciente con el proceso. Para evaluar sus habilidades auditivas actuales y adaptar los cinco pasos contenidos en este artículo, comuníquese con Ruth para obtener una hoja de trabajo de una página.

Una vez que mejore y aplique sus habilidades para escuchar, abrirá ventanas y puertas a nuevas posibilidades y relaciones más ricas en la mayoría de las áreas de su vida.

Ruth Schimel PhD. es consultor de gestión de carrera y vida y autor de la serie de seis libros Choose Courage en Amazon. Contribuye al éxito personal y profesional de los clientes de maneras prácticas e inspiradoras, ya que consulta en persona con clientes individuales y organizacionales en el área de Washington, DC. Conéctese y también trabaje con ella por teléfono y correo electrónico en los EE. UU. Y en el extranjero en ruth@ruthschimel.com, ruthschimel.com o 202.659.1772.

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